1.確定網(wǎng)站訪客所需內(nèi)容。
創(chuàng)建網(wǎng)站的主要原因之一，就是要分享您的企業(yè)是從事什么行業(yè)的，您想為誰服務以及您將如何為他們服務。與您的企業(yè)相關的清晰的廣告詞、寫作語調(diào)以及可視信息會在您和您的訪客之間創(chuàng)造一種更強有力的關系并且會避免混淆。
 
從銷售過程中的利益相關者，客戶服務團隊以及那些與用戶互動的人那里收集信息。理解用戶的要求，以及他們對于您推出的每一種產(chǎn)品的反饋，最重要的是，當他們來找你解決具體問題的時候，確定客戶習慣使用的語言。
 
有很多用于市場營銷的行話，但是當與您的訪客溝通時，這些行話可能不是最好的。在您的企業(yè)所在的行業(yè)內(nèi)，這些行話可能是常用的，但是，它們往往會與觀眾的認知狀態(tài)，煩惱和期望相脫節(jié)。
 
仔細聆聽來自客戶的所有信息將會使您更清楚地了解如何向公眾傳遞信息，這種信息即為：您將會加入已經(jīng)在他們心目中進行的對話。
 
2. 從用戶角度出發(fā)進行網(wǎng)站策劃。
 
一種可激發(fā)興趣的網(wǎng)站用戶體驗會讓不同的用戶群找到他們需要的東西而不會在無休止的點擊中迷失方向。首先，確定您的網(wǎng)站將要服務的三個主要用戶群，然后，確定他們想要通過您的網(wǎng)站實現(xiàn)的一個目標，以及您將會如何實現(xiàn)這些目標。
 
采訪您的訪客并且從您的銷售和/或客戶服務團隊那里收集信息，確定您的用戶在點擊哪里以及他們在尋找什么。您也可以從中發(fā)現(xiàn)用戶是從哪些網(wǎng)站轉(zhuǎn)而點擊您的網(wǎng)站的。
 
一旦您確定了這些用戶的目標以及他們是如何找到您的，您就可以以一個對他們來說能夠理解的方式來組織信息。幫助他們找到他們正在尋找的東西而不是無休止的點擊!
 
3.以用戶需求為中心，注重與用戶的互動。
 
在這個時候，您就會更清楚地了解您的訪客正在查找的信息，他們發(fā)現(xiàn)您時所在的不同的位置(社交媒體，谷歌搜索)，以及什么樣的信息是令人信服的，并且與其直接交流。
 
現(xiàn)在我們需要組織并且直觀地放大這些目標以及就設計進行溝通。可視化設計將會使訪客熟悉您的品牌，會使訪客把您和您的競爭對手區(qū)分開來，并且創(chuàng)造出一種您與您的訪客之間的親密關系。
 
不同的用戶需要不同類型的信息。為了傳遞您的信息，不同層次的認知需要不同的文字以及不同的視覺沖擊。創(chuàng)建和實驗不同的方式以便向您的訪客傳遞信息。盡快得到反饋，然后根據(jù)收集到的信息進入下一階段并且再次實驗。
 
這種循環(huán)迭代將使您能夠主動的聆聽和觀察您的訪客，以及與訪客一起互動的您的團隊，還可以使您能夠為他們提供最好的體驗。網(wǎng)絡的******特點就是我們始終可以實驗，測量并且根據(jù)與訪客之間的交流和我們的團隊從用戶那里獲取的反饋做出決定。